Zwrot za niewykorzystany czas.

011. Czego dotyczy niniejsza polityka#

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy opłat uiszczonych za płatne plany Frachta (miesięczne lub roczne) zakupione w serwisie frachta.lv. Stanowi ona uzupełnienie Regulaminu; w razie rozbieżności w kwestii zwrotów pierwszeństwo ma niniejsza polityka.

Jednorazowe zakupy pakietów zużywalnych (na przykład kredytów na sprawdzenie firmy lub tokenów planera AI) pozostają poza zakresem niniejszej polityki z chwilą wykorzystania jakiejkolwiek ich części. Pakiety w całości niewykorzystane podlegają zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo.

022. Klienci biznesowi#

Frachta jest usługą dla firm. Ustawowe prawo odstąpienia przysługujące konsumentom — takie jak 14-dniowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość — nie ma zastosowania do zakupów dokonywanych przez firmę w ramach prowadzonej działalności. Niniejsza polityka jest naszym dobrowolnym zobowiązaniem określającym, kiedy i w jaki sposób dokonujemy zwrotów na rzecz klientów biznesowych.

033. Kiedy możesz złożyć wniosek#

Dokonujemy zwrotu, gdy usługa nie działała u Ciebie tak, jak opisano w naszej dokumentacji i politykach — funkcje były istotnie niedostępne lub nie działały zgodnie z opisem — i z tego powodu rezygnujesz z planu. Spełnione muszą być wszystkie poniższe warunki:

Zmiana zdania, przerwa w Twojej własnej działalności czy samo niezalogowanie się nie stanowią same w sobie podstawy do zwrotu — plan pozostaje dla Ciebie dostępny przez cały opłacony okres.

• Anulowałeś plan (anulowanie może być zaplanowane na koniec okresu albo już obowiązywać).
• Składasz wniosek pisemnie ze strony Rozliczenia, opisując, co poszło nie tak. Formularz wniosku wymaga wyjaśnienia — czytamy każde z nich.
• Wniosek dotyczy Twojego bieżącego (ostatniego) opłaconego okresu rozliczeniowego.

044. Co zwracamy#

Zwracamy niewykorzystaną część opłaconego okresu, obliczoną na dzień rozpatrzenia wniosku: liczbę pełnych niewykorzystanych dni pozostałych do końca okresu dzielimy przez łączną liczbę dni tego okresu i mnożymy przez kwotę faktycznie za niego zapłaconą (wraz z VAT, jeżeli VAT został naliczony). Dzień wydania decyzji liczy się jako wykorzystany, a wynik zaokrąglamy w dół do pełnego centa.

Przykład: zapłaciłeś 90,00 € za okres 30-dniowy, a wniosek zostaje rozpatrzony pozytywnie, gdy pozostaje 10 pełnych dni — zwrot wynosi 30,00 €.

Rabaty i kody promocyjne nie są przeliczane ani doliczane ponownie: punktem wyjścia jest zawsze kwota faktycznie zapłacona. Jeżeli w chwili rozpatrzenia wniosku opłacony okres już w całości upłynął, nie pozostaje niewykorzystany czas i nie ma czego zwracać.

055. Jak złożyć wniosek#

Anuluj plan na stronie Rozliczenia, a następnie wybierz na tej samej stronie Złóż wniosek o zwrot i opisz, co nie zadziałało (co najmniej 30 znaków). W danym momencie otwarty może być tylko jeden wniosek; jeżeli wniosek zostanie odrzucony, możesz złożyć nowy z dodatkowymi szczegółami.

066. Rozpatrzenie i decyzja#

Nasz zespół rozpatruje wnioski i dąży do wydania decyzji w ciągu 14 dni. Możemy skontaktować się z Tobą po szczegóły. Wynik — pozytywny albo odmowny — widoczny jest na Twojej stronie Rozliczenia.

077. Jak zwracamy pieniądze#

Zatwierdzone zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności (kartę użytą przy zakupie, za pośrednictwem naszego dostawcy płatności Montonio). Po wykonaniu przez nas zwrotu organizacje kartowe zwykle potrzebują 5–10 dni roboczych, aby wykazać go na wyciągu.

Każdy zwrot pojawia się w historii rozliczeń jako osobny wpis uznaniowy z własnym numerem dokumentu.

088. Twoje dane po anulowaniu#

Anulowanie odnosi skutek z końcem opłaconego okresu, a do tego czasu zachowujesz pełny dostęp — pobierz faktury, dokumenty i raporty przed tą datą. Po wejściu anulowania w życie dane płatnych modułów są kierowane do usunięcia i mogą zostać przywrócone przez nasze wsparcie jedynie przez ograniczony czas (obecnie 90 dni). Złożenie wniosku o zwrot ani jego otrzymanie nie skraca ani nie wydłuża tego okna. Dokumenty, które musimy przechowywać z mocy prawa (takie jak wystawione faktury), przechowujemy przez ustawowe okresy przechowywania.

099. Zmiany niniejszej polityki#

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą politykę. Do Twojego wniosku stosuje się wersję opublikowaną w chwili jego złożenia. O istotnych zmianach informujemy na platformie.

1010. Kontakt#

Masz pytania dotyczące zwrotu lub niniejszej polityki? Napisz na legal@frachta.lv. Operatorem platformy jest SIA "HEIDA LTD", nr rej. 40203741048, nr VAT LV40203741048, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, Łotwa. Dokumenty powiązane: Regulamin, Polityka prywatności oraz Polityka cookies.