Erstattung für ungenutzte Zeit.

011. Wofür diese Richtlinie gilt#

Diese Erstattungsrichtlinie gilt für Entgelte, die für bezahlte Frachta-Pläne (monatlich oder jährlich) auf frachta.lv gezahlt wurden. Sie ergänzt die AGB; weichen beide in Erstattungsfragen voneinander ab, geht diese Richtlinie vor.

Einmalkäufe verbrauchbarer Guthaben (etwa Guthaben für Company Check oder Token des KI-Planers) fallen nicht unter diese Richtlinie, sobald ein Teil des Kaufs verbraucht wurde. Vollständig ungenutzte Guthabenkäufe sind nur erstattungsfähig, soweit das Gesetz dies vorschreibt.

022. Geschäftskunden#

Frachta ist ein Dienst für Unternehmen. Gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher — etwa das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen — gelten nicht für Käufe, die ein Unternehmen im Rahmen seiner geschäftlichen Tätigkeit tätigt. Diese Richtlinie ist unsere freiwillige Zusage, die festlegt, wann und wie wir Geschäftskunden erstatten.

033. Wann Sie einen Antrag stellen können#

Wir erstatten, wenn der Dienst für Sie nicht so funktioniert hat, wie in unserer Dokumentation und unseren Richtlinien beschrieben — Funktionen waren wesentlich nicht verfügbar oder arbeiteten nicht wie dokumentiert — und Sie Ihren Plan deshalb kündigen. Alle folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

Eine geänderte Meinung, eine Pause im eigenen Betrieb oder das bloße Nichtanmelden sind für sich genommen kein Erstattungsgrund — der Plan steht Ihnen für den gesamten bezahlten Zeitraum zur Verfügung.

• Sie haben den Plan gekündigt (die Kündigung kann zum Periodenende vorgemerkt oder bereits wirksam sein).
• Sie stellen den Antrag schriftlich über die Seite „Abrechnung“ und schildern, was nicht funktioniert hat. Das Antragsformular verlangt eine Begründung — wir lesen jede einzelne.
• Der Antrag betrifft Ihren aktuellen (letzten) bezahlten Abrechnungszeitraum.

044. Was wir erstatten#

Wir erstatten den ungenutzten Teil des bezahlten Zeitraums, berechnet auf den Tag der Entscheidung über Ihren Antrag: die vollen ungenutzten Tage, die im Zeitraum verbleiben, geteilt durch die Gesamtzahl der Tage des Zeitraums, multipliziert mit dem Betrag, den Sie tatsächlich dafür gezahlt haben (einschließlich USt., soweit USt. berechnet wurde). Der Tag der Entscheidung gilt als genutzt, und das Ergebnis wird auf den Cent abgerundet.

Beispiel: Sie haben 90,00 € für einen Zeitraum von 30 Tagen gezahlt, und Ihr Antrag wird bei 10 vollen verbleibenden Tagen genehmigt — die Erstattung beträgt 30,00 €.

Rabatte und Aktionscodes werden nicht neu berechnet oder wieder hinzugerechnet: Ausgangspunkt ist stets der tatsächlich gezahlte Betrag. Ist der bezahlte Zeitraum zum Zeitpunkt der Entscheidung bereits vollständig abgelaufen, bleibt keine ungenutzte Zeit und damit nichts zu erstatten.

055. So stellen Sie den Antrag#

Kündigen Sie Ihren Plan auf der Seite „Abrechnung“ und wählen Sie dort Erstattung beantragen; schildern Sie anschließend, was nicht funktioniert hat (mindestens 30 Zeichen). Es kann jeweils nur ein Antrag offen sein; wird ein Antrag abgelehnt, können Sie mit ergänzenden Angaben einen neuen stellen.

066. Prüfung und Entscheidung#

Unser Team prüft die Anträge und entscheidet in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Für Rückfragen melden wir uns gegebenenfalls bei Ihnen. Das Ergebnis — genehmigt oder abgelehnt — wird auf Ihrer Seite „Abrechnung“ angezeigt.

077. So wird das Geld zurückgezahlt#

Genehmigte Erstattungen gehen an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück (die beim Kauf verwendete Karte, über unseren Zahlungsdienstleister Montonio). Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, dauert es bei den Kartennetzwerken üblicherweise 5–10 Werktage, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint.

Jede Erstattung erscheint in Ihrem Abrechnungsverlauf als eigener Gutschriftseintrag mit eigener Belegnummer.

088. Ihre Daten nach der Kündigung#

Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam, und bis dahin behalten Sie den vollen Zugang — laden Sie Ihre Rechnungen, Dokumente und Berichte vor diesem Datum herunter. Nach Wirksamwerden der Kündigung werden die Daten der kostenpflichtigen Module zur Löschung vorgemerkt und können von unserem Support nur für einen begrenzten Zeitraum (derzeit 90 Tage) wiederhergestellt werden. Ein Erstattungsantrag oder eine erhaltene Erstattung verkürzt oder verlängert diesen Zeitraum nicht. Dokumente, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (etwa ausgestellte Rechnungen), werden für die jeweiligen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

099. Änderungen dieser Richtlinie#

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Maßgeblich für Ihren Antrag ist die Fassung, die zum Zeitpunkt der Antragstellung veröffentlicht ist. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Plattform an.

1010. Kontakt#

Fragen zu einer Erstattung oder zu dieser Richtlinie? Schreiben Sie an legal@frachta.lv. Die Plattform wird betrieben von SIA "HEIDA LTD", Registernummer 40203741048, USt-IdNr. LV40203741048, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, Lettland. Verwandte Dokumente: AGB, Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.