Возврат за неиспользованное время.

01На что распространяется эта политика#

Настоящая Политика возврата средств применяется к платежам за тарифные планы Frachta (месячные или годовые), приобретенные на frachta.lv. Она дополняет Условия использования; при расхождениях в вопросах возврата средств преимущественную силу имеет настоящая политика.

Разовые покупки расходуемых кредитов (например, кредитов на проверку компаний или токенов ИИ-планировщика) выходят за рамки этой политики, как только часть покупки была использована. Полностью неиспользованные покупки кредитов подлежат возврату только тогда, когда этого требует закон.

02Бизнес-клиенты#

Frachta — сервис для бизнеса. Установленные законом права потребителя на отказ от договора, например 14-дневный отказ от договора, заключенного дистанционно, не распространяются на покупки, совершённые компанией в рамках её предпринимательской деятельности. Эта политика — наше добровольное обязательство, которое определяет, когда и как мы возвращаем средства бизнес-клиентам.

03Когда можно подать заявление#

Мы возвращаем средства, если сервис работал не так, как описано в нашей документации и политиках — функции были существенно недоступны или работали не так, как заявлено, — и вы из-за этого отменяете план. Одновременно должны выполняться все условия:

• Вы отменили план (отмена может быть запланирована на конец периода или уже действовать).
• Вы подаете письменное заявление со страницы «Оплата», описав, что пошло не так. Форма заявления требует пояснения — мы читаем каждое из них.
• Заявление касается вашего текущего (последнего) оплаченного расчётного периода.

Изменение решения, пауза в вашей собственной работе или просто отсутствие входов в систему сами по себе не являются основанием для возврата — план остаётся доступным вам в течение всего оплаченного периода.

04Что мы возвращаем#

Мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода, рассчитанную на день принятия решения по вашему заявлению: число полных неиспользованных дней, оставшихся в периоде, делится на общее число дней периода и умножается на фактически уплаченную за него сумму (включая НДС, если он начислялся). День принятия решения считается использованным, а результат округляется вниз до цента.

Пример: вы заплатили 90,00 € за 30-дневный период, и заявление одобрено, когда осталось 10 полных дней, — возврат составит 30,00 €.

Скидки и промокоды не пересчитываются и не восстанавливаются: отправной точкой всегда является фактически уплаченная сумма. Если к моменту принятия решения оплаченный период полностью истёк, неиспользованного времени не остаётся и возвращать нечего.

05Как подать заявление#

Отмените план на странице «Оплата», затем выберите там же Заявка на возврат средств и опишите, что не сработало (не менее 30 символов). Одновременно может быть открыто только одно заявление; если заявление отклонено, вы можете подать новое с дополнительными подробностями.

06Рассмотрение и решение#

Наша команда рассматривает заявления и стремится принять решение в течение 14 дней. Мы можем связаться с вами за уточнениями. Результат — одобрено или отклонено — отображается на вашей странице «Оплата».

07Как возвращаются деньги#

Одобренные возвраты перечисляются тем же способом оплаты (на карту, использованную при оплате, через нашего платёжного провайдера Montonio). После того как мы оформим возврат, платёжным системам обычно требуется 5–10 рабочих дней, чтобы он отобразился в вашей выписке.

Каждый возврат появляется в истории платежей отдельной записью с собственным номером документа.

08Ваши данные после отмены#

Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, и до этого момента у вас сохраняется полный доступ — скачайте счета, документы и отчёты до этой даты. После вступления отмены в силу данные платных модулей остаются в вашей учётной записи, без доступа к этим модулям, пока вы снова не оформите подписку или не удалите учётную запись; удаление учётной записи стирает их через 48 часов после вашего подтверждения, и до этого момента удаление можно отменить. Подача заявления на возврат или получение возврата этого не меняют. Документы, которые мы обязаны хранить по закону (например, выставленные счета), хранятся в течение установленных законом сроков.

09Изменения этой политики#

Время от времени мы можем обновлять эту политику. К вашему заявлению применяется та версия, которая опубликована на момент его подачи. О существенных изменениях мы сообщаем в платформе.

10Контакты#

Есть вопросы о возврате средств или об этой политике? Напишите на legal@frachta.lv. Платформой управляет SIA "HEIDA LTD", регистрационный № 40203741048, номер НДС LV40203741048, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, Латвия. Связанные документы: Условия использования, Политика конфиденциальности и Политика использования cookie.

Настоящая Политика возврата средств публикуется на английском языке и в переводе. Если перевод расходится с английским текстом, преимущественную силу имеет английский текст.

11История изменений#

• 1.1 — 19 октября 2026 г. — После вступления отмены в силу данные платных модулей теперь остаются в вашей учётной записи, без доступа к этим модулям, пока вы снова не оформите подписку или не удалите учётную запись, вместо того чтобы ставиться в очередь на удаление с возможностью восстановления нашей поддержкой в течение 90 дней; удаление учётной записи стирает их через 48 часов после вашего подтверждения, и до этого момента удаление можно отменить. Добавлено, что документ публикуется на английском языке и в переводе, причём при расхождении перевода с английским текстом преимущественную силу имеет английский текст.