Возврат за неиспользованное время.

011. На что распространяется эта политика#

Настоящая Политика возврата средств применяется к платежам за тарифные планы Frachta (месячные или годовые), приобретенные на frachta.lv. Она дополняет Условия использования; при расхождениях в вопросах возврата средств преимущественную силу имеет настоящая политика.

Разовые покупки расходуемых кредитов (например, кредитов на проверку компаний или токенов ИИ-планировщика) выходят за рамки этой политики, как только часть покупки была использована. Полностью неиспользованные покупки кредитов подлежат возврату только тогда, когда этого требует закон.

022. Бизнес-клиенты#

Frachta — сервис для бизнеса. Установленные законом права потребителя на отказ от договора, например 14-дневный отказ от договора, заключенного дистанционно, не распространяются на покупки, совершённые компанией в рамках её предпринимательской деятельности. Эта политика — наше добровольное обязательство, которое определяет, когда и как мы возвращаем средства бизнес-клиентам.

033. Когда можно подать заявление#

Мы возвращаем средства, если сервис работал не так, как описано в нашей документации и политиках — функции были существенно недоступны или работали не так, как заявлено, — и вы из-за этого отменяете план. Одновременно должны выполняться все условия:

Изменение решения, пауза в вашей собственной работе или просто отсутствие входов в систему сами по себе не являются основанием для возврата — план остаётся доступным вам в течение всего оплаченного периода.

• Вы отменили план (отмена может быть запланирована на конец периода или уже действовать).
• Вы подаете письменное заявление со страницы «Оплата», описав, что пошло не так. Форма заявления требует пояснения — мы читаем каждое из них.
• Заявление касается вашего текущего (последнего) оплаченного расчётного периода.

044. Что мы возвращаем#

Мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода, рассчитанную на день принятия решения по вашему заявлению: число полных неиспользованных дней, оставшихся в периоде, делится на общее число дней периода и умножается на фактически уплаченную за него сумму (включая НДС, если он начислялся). День принятия решения считается использованным, а результат округляется вниз до цента.

Пример: вы заплатили 90,00 € за 30-дневный период, и заявление одобрено, когда осталось 10 полных дней, — возврат составит 30,00 €.

Скидки и промокоды не пересчитываются и не восстанавливаются: отправной точкой всегда является фактически уплаченная сумма. Если к моменту принятия решения оплаченный период полностью истёк, неиспользованного времени не остаётся и возвращать нечего.

055. Как подать заявление#

Отмените план на странице «Оплата», затем выберите там же Заявка на возврат средств и опишите, что не сработало (не менее 30 символов). Одновременно может быть открыто только одно заявление; если заявление отклонено, вы можете подать новое с дополнительными подробностями.

066. Рассмотрение и решение#

Наша команда рассматривает заявления и стремится принять решение в течение 14 дней. Мы можем связаться с вами за уточнениями. Результат — одобрено или отклонено — отображается на вашей странице «Оплата».

077. Как возвращаются деньги#

Одобренные возвраты перечисляются тем же способом оплаты (на карту, использованную при оплате, через нашего платёжного провайдера Montonio). После того как мы оформим возврат, платёжным системам обычно требуется 5–10 рабочих дней, чтобы он отобразился в вашей выписке.

Каждый возврат появляется в истории платежей отдельной записью с собственным номером документа.

088. Ваши данные после отмены#

Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, и до этого момента у вас сохраняется полный доступ — скачайте счета, документы и отчёты до этой даты. После вступления отмены в силу данные платных модулей ставятся в очередь на удаление, и наша поддержка может восстановить их лишь ограниченное время (сейчас 90 дней). Подача заявления на возврат и его получение не сокращают и не продлевают этот срок. Документы, которые мы обязаны хранить по закону (например, выставленные счета), хранятся в течение установленных законом сроков.

099. Изменения этой политики#

Время от времени мы можем обновлять эту политику. К вашему заявлению применяется та версия, которая опубликована на момент его подачи. О существенных изменениях мы сообщаем в платформе.

1010. Контакты#

Есть вопросы о возврате средств или об этой политике? Напишите на legal@frachta.lv. Платформой управляет SIA "HEIDA LTD", регистрационный № 40203741048, номер НДС LV40203741048, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, Латвия. Связанные документы: Условия использования, Политика конфиденциальности и Политика использования cookie.