Grąžiname už nepanaudotą laiką.

01Ką apima ši politika#

Ši Pinigų grąžinimo politika taikoma mokesčiams už frachta.lv įsigytus Frachta mokamus planus (mėnesinius ar metinius). Ji papildo Naudojimo sąlygas; jei dėl pinigų grąžinimo šie dokumentai skiriasi, pirmenybė teikiama šiai politikai.

Vienkartiniams sunaudojamų kreditų pirkiniams (pavyzdžiui, įmonių patikros kreditams ar DI planuoklio žetonams) ši politika netaikoma, kai bent dalis pirkinio panaudota. Visiškai nepanaudoti kreditų pirkiniai grąžinami tik tada, kai to reikalauja teisės aktai.

02Verslo klientai#

Frachta — paslauga verslui. Įstatymų nustatytos vartotojų teisės atsisakyti sutarties, pavyzdžiui, 14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, netaikomos pirkiniams, kuriuos įmonė atlieka vykdydama savo veiklą. Ši politika yra savanoriškas mūsų įsipareigojimas, nustatantis, kada ir kaip grąžiname pinigus verslo klientams.

03Kada galite kreiptis#

Pinigus grąžiname, kai paslauga jums veikė ne taip, kaip aprašyta mūsų dokumentacijoje ir politikose — funkcijos buvo iš esmės neprieinamos arba veikė ne taip, kaip aprašyta — ir dėl to atšaukiate planą. Turi galioti visos šios sąlygos:

• Planą atšaukėte (atšaukimas gali būti numatytas laikotarpio pabaigai arba jau įsigaliojęs).
• Prašymą pateikiate raštu Atsiskaitymų puslapyje, aprašydami, kas nepavyko. Prašymo formoje būtina pateikti paaiškinimą — perskaitome kiekvieną.
• Prašymas susijęs su jūsų einamuoju (paskutiniu) apmokėtu atsiskaitymo laikotarpiu.

Persigalvojimas, jūsų pačių veiklos pauzė ar tiesiog neprisijungimas savaime nėra pagrindas grąžinti pinigus — planas jums lieka prieinamas visą apmokėtą laikotarpį.

04Ką grąžiname#

Grąžiname nepanaudotą apmokėto laikotarpio dalį, skaičiuojamą jūsų prašymo sprendimo dieną: iki laikotarpio pabaigos likusias pilnas dienas padaliname iš visų laikotarpio dienų ir padauginame iš sumos, kurią už jį faktiškai sumokėjote (įskaitant PVM, jei jis buvo taikytas). Sprendimo diena laikoma panaudota, o rezultatas suapvalinamas žemyn iki cento.

Pavyzdys: už 30 dienų laikotarpį sumokėjote 90,00 €, o prašymas patenkinamas likus 10 pilnų dienų — grąžinama 30,00 €.

Nuolaidos ir akcijų kodai iš naujo neperskaičiuojami ir nepridedami: atskaitos taškas visada yra faktiškai sumokėta suma. Jei sprendimo priėmimo metu apmokėtas laikotarpis jau visiškai pasibaigęs, nepanaudoto laiko nelieka ir grąžinti nėra ko.

05Kaip pateikti prašymą#

Atsiskaitymų puslapyje atšaukite planą, tada tame pačiame puslapyje pasirinkite Pateikti prašymą grąžinti pinigus ir aprašykite, kas neveikė (bent 30 simbolių). Vienu metu gali būti nagrinėjamas vienas prašymas; jei prašymas atmetamas, galite pateikti naują su papildoma informacija.

06Nagrinėjimas ir sprendimas#

Prašymus nagrinėja mūsų komanda ir siekia priimti sprendimą per 14 dienų. Galime su jumis susisiekti dėl išsamesnės informacijos. Rezultatas — patenkinta arba atmesta — rodomas jūsų Atsiskaitymų puslapyje.

07Kaip grąžinami pinigai#

Patenkinus prašymą pinigai grąžinami į pradinę mokėjimo priemonę (kortelę, naudotą apmokant, per mūsų mokėjimo paslaugų teikėją Montonio). Mums atlikus grąžinimą, kortelių tinklams paprastai prireikia 5–10 darbo dienų, kol suma atsiras jūsų išraše.

Kiekvienas grąžinimas jūsų atsiskaitymų istorijoje matomas kaip atskiras kreditinis įrašas su savo dokumento numeriu.

08Jūsų duomenys po atšaukimo#

Atšaukimas įsigalioja apmokėto laikotarpio pabaigoje, iki tol turite visą prieigą — atsisiųskite savo sąskaitas, dokumentus ir ataskaitas iki tos dienos. Atšaukimui įsigaliojus, mokamų modulių duomenys lieka jūsų paskyroje — be prieigos prie tų modulių — tol, kol vėl užsiprenumeruosite arba ištrinsite paskyrą; ištrynus paskyrą, duomenys ištrinami praėjus 48 valandoms po to, kai patvirtinate ištrynimą, o iki tol ištrynimą galite atšaukti. Prašymo pateikimas ar pinigų grąžinimas to nekeičia. Dokumentai, kuriuos saugoti privalome pagal teisės aktus (pavyzdžiui, išrašytos sąskaitos), saugomi teisės aktų nustatytą laiką.

09Šios politikos pakeitimai#

Šią politiką kartkartėmis galime atnaujinti. Prašymui taikoma ta versija, kuri buvo paskelbta jo pateikimo metu. Apie esminius pakeitimus pranešame platformoje.

10Kontaktai#

Turite klausimų dėl pinigų grąžinimo ar šios politikos? Rašykite legal@frachta.lv. Platformą valdo SIA „HEIDA LTD“, registracijos Nr. 40203741048, PVM kodas LV40203741048, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, Latvija. Susiję dokumentai: Naudojimo sąlygos, Privatumo politika ir Slapukų politika.

Ši Pinigų grąžinimo politika skelbiama anglų kalba, taip pat išversta į kitas kalbas. Jeigu vertimas skiriasi nuo teksto anglų kalba, vadovaujamasi tekstu anglų kalba.

11Pakeitimų istorija#

• 1.1 — 2026 m. spalio 19 d. — Atšaukimui įsigaliojus, mokamų modulių duomenys dabar lieka jūsų paskyroje — be prieigos prie tų modulių — tol, kol vėl užsiprenumeruosite arba ištrinsite paskyrą, o ne įtraukiami į ištrynimo eilę, iš kurios mūsų pagalbos komanda galėjo juos atkurti 90 dienų; ištrynus paskyrą, duomenys ištrinami praėjus 48 valandoms po to, kai patvirtinate ištrynimą, o iki tol ištrynimą galite atšaukti. Pridėta, kad dokumentas skelbiamas anglų kalba, taip pat išverstas į kitas kalbas, ir kad, jeigu vertimas skiriasi, vadovaujamasi tekstu anglų kalba.