Tagastame kasutamata aja.

01Mida käesolev poliitika hõlmab#

Käesolev tagastuspoliitika kohaldub tasudele, mis on makstud aadressil frachta.lv ostetud Frachta tasuliste plaanide eest (kuu- või aastapõhised). See täiendab kasutustingimusi; kui need kaks tagastuste osas erinevad, kohaldub käesolev poliitika.

Ühekordsed kulutatavate krediitide ostud (näiteks ettevõtte kontrolli krediidid või tehisintellekti planeerija tokenid) jäävad käesoleva poliitika kohaldamisalast välja niipea, kui mis tahes osa ostust on kasutatud. Täielikult kasutamata krediidiostud kuuluvad tagastamisele üksnes juhul, kui seadus seda nõuab.

02Ärikliendid#

Frachta on teenus ettevõtetele. Seadusest tulenevad tarbija taganemisõigused — näiteks tarbijale ette nähtud 14-päevane sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganemise õigus — ei kohaldu ostudele, mille ettevõte teeb oma majandustegevuse käigus. Käesolev poliitika on meie vabatahtlik kohustus, mis määrab, millal ja kuidas me äriklientidele raha tagastame.

03Millal saate taotluse esitada#

Tagastame raha siis, kui teenus ei töötanud teie jaoks nii, nagu meie dokumentatsioonis ja poliitikates kirjeldatud — funktsioonid olid olulisel määral kättesaamatud või ei toiminud dokumenteeritud viisil —, ja te tühistate selle tõttu oma plaani. Täidetud peavad olema kõik järgmised tingimused:

• Olete plaani tühistanud (tühistamine võib olla määratud perioodi lõppu või juba jõustunud).
• Esitate kirjaliku taotluse arvelduse lehelt, kirjeldades, mis läks valesti. Taotlusvorm nõuab selgitust — loeme need kõik läbi.
• Taotlus puudutab teie käimasolevat (viimast) tasutud arveldusperioodi.

Meelemuutus, paus teie enda tegevuses või lihtsalt sisse logimata jätmine ei ole iseenesest tagastamise aluseks — plaan on teile kättesaadav kogu perioodi vältel, mille eest te tasusite.

04Mida me tagastame#

Tagastame makstud perioodi kasutamata osa, mis arvutatakse teie taotluse otsustamise päeval: perioodist alles jäänud täispäevad jagatuna perioodi kogupäevade arvuga ja korrutatuna summaga, mille te selle eest tegelikult maksite (koos käibemaksuga, kui käibemaksu arvestati). Otsuse päev loetakse kasutatuks ja tulemus ümardatakse allapoole sendi täpsusega.

Näide: maksite 30-päevase perioodi eest 90,00 € ja teie taotlus rahuldatakse, kui alles on 10 täispäeva — tagastus on 30,00 €.

Soodustusi ja sooduskoode ümber ei arvutata ega taastata: lähtekohaks on alati tegelikult makstud summa. Kui makstud periood on taotluse otsustamise ajaks täielikult möödunud, ei ole kasutamata aega alles ja tagastada ei ole midagi.

05Kuidas taotlus esitada#

Tühistage oma plaan arvelduse lehel, seejärel valige samal lehel Taotle tagastust ja kirjeldage, mis ei toiminud (vähemalt 30 tähemärki). Korraga saab olla avatud üks taotlus; kui taotlus jäetakse rahuldamata, võite esitada uue koos täiendavate üksikasjadega.

06Läbivaatamine ja otsus#

Meie meeskond vaatab taotlused läbi ja püüab otsustada 14 päeva jooksul. Võime teiega üksikasjade täpsustamiseks ühendust võtta. Tulemus — rahuldatud või rahuldamata jäetud — kuvatakse teie arvelduse lehel.

07Kuidas raha tagastatakse#

Rahuldatud tagastused kantakse tagasi algsele maksevahendile (ostu vormistamisel kasutatud kaardile, meie makseteenuse pakkuja Montonio kaudu). Pärast tagastuse algatamist kulub kaardimaksesüsteemidel tavaliselt 5–10 tööpäeva, enne kui see teie väljavõttel kajastub.

Iga tagastus kajastub teie arveldusajaloos eraldi kreeditkirjena, millel on oma dokumendi number.

08Teie andmed pärast tühistamist#

Tühistamine jõustub makstud perioodi lõpus ja kuni selle ajani säilib teil täielik ligipääs — laadige oma arved, dokumendid ja aruanded enne seda kuupäeva alla. Pärast tühistamise jõustumist jäävad tasuliste moodulite andmed teie kontole, ilma ligipääsuta nendele moodulitele, kuni te plaani uuesti tellite või konto kustutate; konto kustutamine kustutab need 48 tundi pärast seda, kui olete kustutamise kinnitanud, ja kuni selle ajani saate kustutamise tühistada. Tagastuse taotlemine või saamine seda ei muuda. Dokumente, mida oleme seadusest tulenevalt kohustatud säilitama (näiteks väljastatud arved), hoiame nende seadusjärgsete säilitustähtaegade jooksul.

09Käesoleva poliitika muudatused#

Võime seda poliitikat aeg-ajalt ajakohastada. Taotlusele kohaldub see versioon, mis oli avaldatud taotluse esitamise ajal. Olulistest muudatustest teatame platvormil.

10Kontakt#

Küsimused tagastuse või käesoleva poliitika kohta? Kirjutage aadressile legal@frachta.lv. Platvormi haldab SIA "HEIDA LTD", registrikood 40203741048, KMKR nr LV40203741048, Spāres iela 3A, Rīga, LV-1002, Läti. Seotud dokumendid: Kasutustingimused, Privaatsuspoliitika ja Küpsiste poliitika.

Käesolev tagastuspoliitika on avaldatud inglise keeles ja tõlkes. Kui tõlge erineb ingliskeelsest tekstist, kohaldatakse ingliskeelset teksti.

11Muudatuste ajalugu#

• 1.1 — 19. oktoober 2026 — Pärast tühistamise jõustumist jäävad tasuliste moodulite andmed nüüd teie kontole, ilma ligipääsuta nendele moodulitele, kuni te plaani uuesti tellite või konto kustutate, selle asemel et need suunataks kustutamisele ja meie klienditugi saaks neid 90 päeva jooksul taastada; konto kustutamine kustutab need 48 tundi pärast seda, kui olete kustutamise kinnitanud, ja kuni selle ajani saate kustutamise tühistada. Lisatud on, et dokument on avaldatud inglise keeles ja tõlkes ning et tõlke erinemise korral kohaldatakse ingliskeelset teksti.